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Términos, Condiciones y Privacidad

Términos y Condiciones.

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Adquisición de productos y servicios a través del sitio Web.

A través del sitio Web de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC , el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, puede realizar reservas y compras de tales productos y servicios. La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC  y tales proveedores establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, el Usuario desde ya las acepta.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios, sin MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información. Los proveedores de productos o servicios cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten, sin que MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Derechos de propiedad industrial e intelectual.

Todos los contenidos del sitio Web de www.fenixia.ec (incluyendo, a título informativo y no limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) son propiedad de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Limitación de responsabilidad.

MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . ofrece este sitio Web en el estado en el que se presenta y efectúa los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento del mismo, no pudiendo garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento. MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . suministra a través de su sitio Web diferente información acerca de productos y servicios prestados u ofrecidos por terceros, por lo que no puede asumir responsabilidad legal alguna por la falta de veracidad, precisión y/o actualización de los datos contenidos en las ofertas de productos y/o servicios ofrecidos en el sitio Web por los distintos proveedores de productos y/o servicios. MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC  no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que eventualmente puedan derivarse, directa o indirectamente, de la adquisición de un producto o la prestación de un servicio ofertado en su sitio Web, por negligencia del proveedor de dicho producto o servicio u otra causa ajena a MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . (ver condiciones y políticas para cada Producto). Si por causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, enunciativa, pero no limitativamente, desórdenes políticos, económicos o inestabilidades que afecten a la seguridad, desastres naturales, etc.), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se contraten a través de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC ., por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . queda excluidas de cualquier responsabilidad legal derivada, por esas deficiencias o incumplimientos.

Vínculos o enlaces con otros sitios Web.

El sitio Web de www.fenixia.ec puede contener vínculos o enlaces con otros sitios Web no gestionados por nosotros, que se incluyen sólo a efectos de referencia MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . no ejerce control alguno sobre dichos sitios Web, ni es responsable del contenido de los mismos. La inclusión de vínculos o enlaces a otros sitios Web no implica que MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . los promocione, avale, garantice o recomiende. Tales vínculos o enlaces únicamente son ofrecidos como referencias informativas, sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, propietarios o servicios o productos ofrecidos desde los mismos.

Ley y jurisdicción aplicable.

Los Usuarios renuncian voluntariamente a su jurisdicción, competencia y fuero y acuerdan someter cualquier controversia por razón o con ocasión de las relaciones con MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Provincia de Pichincha.

Reembolsos.

Ningún servicio comprado por cualquier canal de venta de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . aplica a un reembolso.

Responsabilidades del Cliente o Viajero.

Es responsabilidad del clientes o viajero estar al tanto de: cambios en horarios de vuelos, políticas o requisitos migratorios de cada destino, vacunas o cualquier detalle referente a su viaje comprado por cualquier canal de venta MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC .

Política de Privacidad

www.fenixia.ec (en adelante “MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC .” o “Nosotros”) valora a sus usuarios y está comprometida a proteger su privacidad. En el desempeño de dicho compromiso. MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . a desarrollado esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad” o “Política”) que describe las políticas y prácticas de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . en lo que se refiere a la recolección, uso y divulgación de información personal recopilada. Al visitar, utilizar y/o registrarse en este sitio web (en adelante, el “Sitio Web”), usted en tanto usuario del mismo (en adelante, “Usted”), acepta las prácticas que se detallan a continuación. Esta Política contiene las prácticas de privacidad del Sitio Web operado por MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC ., en cumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas electrónicas y Mensajes de Datos, y sus normas complementarias (en adelante, “LPDP”).

Información Recopilada

MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . recibe y almacena cualquier información que los usuarios proporcionen al navegar por el Sitio Web de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC ., al utilizar nuestros servicios en línea, ya sea al proporcionarlos de manera telefónica en nuestro centro de atención, al participar en promociones y ofertas, al registrarse como usuario, vía correo electrónico, información publicada en los foros, grupos de chat o comentarios mediante los cuales Usted interactúe en el Sitio Web, al utilizar nuestra aplicación para teléfonos móviles y tabletas (la “Aplicación”) o de cualquier forma cuando contrata con Nosotros algún producto o servicio. La información recopilada (en adelante la “Información Personal”) incluye –entre otros- nombre y apellido, dirección postal, nacionalidad, número telefónico, clave de identificación tributaria, dirección de correo electrónico, y si Usted hace una reserva a través de nuestro Sitio Web o la Aplicación, la información sobre su tarjeta de crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento). También podremos solicitar información sobre programas de fidelidad y viajero frecuente. Usted podrá elegir no darnos información, pero en general se requiere cierta información sobre Usted para comprar, realizar transacciones en nuestro Sitio Web o la Aplicación, si Usted elige no darnos determinada información, entonces no podrá contratar con Nosotros. En caso que Usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos su Información Personal. Adicionalmente, MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . podrá grabar o controlar para propósitos de control de calidad y de formación del personal, las llamadas realizadas a nuestro centro de atención al cliente. Las grabaciones de las llamadas se retendrán durante el tiempo que sea razonablemente necesario y posteriormente se borrarán, a entera discreción de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC .

Otra Información Recopilada

En la medida permitida por la Ley, MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes -como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas-. Tenga en cuenta que toda la información que recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal para, por ejemplo ayudarnos a adaptar nuestras comunicaciones a sus necesidades y desarrollar nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés. Cualquier Información Personal obtenida por MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . por los medios aquí descriptos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad. Tal como establece esta Política más abajo, esta Política no cubre las prácticas de aquellos terceros de los cuales recibimos información.

Autorización de Registro y Tratamiento de la Información Personal.

Al visitar, utilizar y/o registrarse en el Sitio Web y/o en la Aplicación MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . Usted, autoriza expresamente a MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC ., a registrar y tratar su Información Personal para –entre otros- los siguientes fines: llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado; ofrecerle productos y servicios; remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje; procesamiento de facturas; responder a sus preguntas y comentarios; contactarnos con Usted para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver más adelante: política de renuncia “Opt. Out”). Asimismo, utilizamos la información de las tarjetas de crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de viaje que Usted realiza en nuestro Sitio Web y/o en la Aplicación, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Asimismo, Usted puede optar porque MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . recuerde ciertos datos de su tarjeta de crédito y facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar al Sitio Web y/o Aplicación de MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . Al recopilar la Información Personal para publicidad o venta directa y otras actividades análogas, en Ecuador, FENIXIA le dará el tratamiento correspondiente según lo prescripto por el art. 9 de la LPDP y el art. 49 del Reglamento a la Ley Orgánica de Comunicación.

Almacenamiento y Transferencia de Información Personal. Consentimiento

Toda Información Personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos. MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar Información Personal en los Estados Unidos o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted presta su consentimiento inequívoco para MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo. Al remitir Información Personal en el Sitio Web y/o en la Aplicación, Usted autoriza y presta su consentimiento libre e informado para que, de conformidad en Ecuador con la LPDP y nuestra Política de Privacidad MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . recopile, utilice y almacene su Información Personal para (i) proveer los productos y servicios que usted solicite; y (ii) enviarle información relevante en forma personalizada – incluido pero no limitado a la promoción de los productos y servicios -. En el caso de transferencia de datos personales, se informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos personales.

Custodia y Confidencialidad de la Información Personal

La Información Personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . resguarda su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad impuestas en Ecuador por los artículos 9 de la LPDP y el artículo 4 de la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y normas conexas. MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC. no transmite, divulga o proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha Información Personal y/o aquellos terceros descritos en la presente Política. En este sentido, este Sitio Web y/o la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de los usuarios.

Acceso a la Información Personal por Terceros.

Usted presta su consentimiento inequívoco para que MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . pueda compartir la Información Personal relevante de sus usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación. Asimismo, para compartir su Información Personal con proveedores que prestan servicios para MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC ., incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. También podríamos autorizar a proveedores de servicios a recopilar Información Personal en nuestro nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además, MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes Finalmente, MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . podrá también compartir su Información Personal con las empresas pertenecientes al grupo. El acceso a la información personal por tercero se regirá por la política de renuncia (opt out) descrita en el numeral inmediato siguiente.

Ley Orgánica de Protección de Datos.

Con el objetivo de cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, otras normativas aceptas nuestra política de privacidad al hacer "click" en el botón "buscar" al solicitar uno de nuestros servicios en nuestro portal web.

Si tienes preguntas sobre la protección de tus datos y/o deseas solicitar acceso a nuestra política y/o deseas ejecutar alguno de tus derechos reconocidos, puedes ponerte en contacto por cualquier canal digital o a it@universaldeviajes.com

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Política de renuncia (opt out)

Cuando Usted realice transacciones o se registre como usuario en MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC., se le dará una opción en cuanto a si desea recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, a través de la configuración de correo electrónico de la página MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC . También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de darse de baja en la subscripción a la recepción de mensajes; en Ecuador, conforme al artículo 50 de la LPDP.

Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal

Los usuarios, titulares de la Información Personal tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en la LPDP. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

Los derechos antes descritos se ejercen por escrito a través de la presentación de la solicitud respectiva por correo electrónico a la siguiente dirección: it@universaldeviajes.com. En su solicitud deberá indicar su nombre completo y, en su caso, documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación y documentos que sustenten el cambio.

Una vez cumplido con los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera hacer lugar al pedido, MAYORISTA UNIVERSAL DE VIAJES Y FENIXIA.EC. le comunicará a Usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si rechaza el pedido.

Asimismo, usted puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en cualquier tiempo accediendo a “Mi Perfil” en www.fenixia.ec.

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